Help Desk Technician

Tema Sinergie

  • Ravenna
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 22 giorni fa
  • Candidati facilmente
Siamo alla ricerca di una figura di Help Desk Technician, per potenziare l’Area di Assistenza Post Vendita.Descrizione MansioniL’addetto all’Help Desk, che risponde direttamente all’Help Desk Team Manager, è il primo riferimento tecnico per i clienti che necessitano di assistenza. Dopo un periodo di affiancamento on the job, la risorsa sarà in grado di supportare da remoto l’analisi della problematica riscontrata e di definire l’azione correttiva necessaria da introdurre.RuoloNello specifico la risorsa si occuperà di:
Presa in carico delle richieste di assistenza avanzate dai clienti e distributori;
Esecuzione dell’indagine tecnica;
Definizione dell’azione necessaria;
Attuazione delle azioni risolutive, se di competenza;
Coordinamento delle azioni correttive, se di pertinenza ad altri dipartimenti;
Definizione dei ricambi necessari per svolgere un’attività a campo (es. manutenzione preventiva o correttiva).La risorsa collaborerà inoltre, sulla base dei feedback ottenuti dai clienti, al tracciamento delle problematiche per analisi future e alla definizione delle azioni preventive; infine, interfacciandosi con le Aree dedicate allo sviluppo prodotto, fornirà supporto al miglioramento continuo dei dispositivi.L’attività verrà svolta nella sede di Tema Sinergie ed è soggetta a reperibilità.Requisiti
Verranno valutati Periti Informatici ed Elettronici e candidati che hanno svolto corsi di studi professionalizzanti in ambito elettronico o automazione post Diploma (es. ITS) ;
sarà però requisito preferenziale essere in possesso del titolo di Laurea Triennale in Ingegneria Biomedica, Elettronica o Informatica.Gradita esperienza di un paio d’anni nel ruolo specifico;Buona conoscenza della lingua inglese;Disponibilità alla Reperibilità.Il candidato, che si interfaccerà a più livelli all’interno della struttura Aziendale e con i clienti, dovrà avere buone competenze relazionali e capacità di negoziazione. Per il ruolo sono altresì importanti la capacità di ascolto, il senso critico e la propensione al problem solving.Si offre
Inquadramento e retribuzione commisurate alle competenze ed esperienze maturate;Ambiente di lavoro dinamico e informale;Crescita professionale e sviluppo di carriera.

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