JUNIOR CLAIM DATA ANALYST

Edison

  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 2 mesi fa
Titolo della posizione: JUNIOR CLAIM DATA ANALYST-Descrizione della Divisione: Attraverso Edison Energia, controllata al 100% da Edison, la Divisione Gas&Power Markets è la società commerciale del gruppo impegnata nella vendita di energia elettrica, gas e servizi energetici a valore sia sul mercato italiano B2B che B2C. Siamo leader fin dalla liberalizzazione del mercato sia per l’energia elettrica che per il gas, gestendo oltre 1,5 milioni di clienti. Oggi siamo un fornitore di qualità di energia e gas e una prima scelta per servizi innovativi per la casa e l’efficienza energetica.-Attività: Nell'ambito della Divisione Gas & Power Market - Direzione Customer Operations – all’interno della funzione Customer Care, ricerchiamo un Junior Claim Data Analyst a supporto del team Claim e Contenzioso.Principali attività
 monitorare regolarmente l'andamento dei KPI concordati, applicati ai fornitori di customer care, in modo tale da riuscire a valutare eventuali criticità, indirizzando le verifiche e analisi necessarie
 monitorare i trend sui volumi ingressati e gestiti per intercettare criticità, volumi anomali e suggerire spunti di riflessione
 analizzare i principali motivi di reclami utili a valutare eventuali problemi sui processi e suggerire azioni migliorative
 analizzare casi specifici di reclamo critici e supportare nella risoluzione degli stessi-Requisiti: Profilo ideale
 Laurea in Economia / Ingegneria Gestionale / discipline statistiche e affini
 Capacità di analisi e gestione dei dati
 Buone capacità organizzative e relazionali
 Orientamento ai risultati, proattività e propositività e attitudine al problem solving
 Motivazione, entusiasmo e voglia di accrescere le proprie competenze
 Conoscenza del pacchetto office (excel, power point, …)
 Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities-Altre informazioni: Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31-Sede di Lavoro: MILANO-Tipologia Contrattuale: Regular (Tempo Indeterminato)

Edison