CRM & Loyalty Specialist
- Vimodrone, Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
- Implementare e monitorare strategie di CRM per migliorare la customer retention
- Gestire proattivamente progetti di fidelizzazione clienti, garantendo una pianificazione e un'esecuzione efficaci
- Collaborare attivamente con gli altri team della Direzione Marketing, con i team di Vendita, IT e Servizio clienti per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità
- Supervisionare lo sviluppo e l'ottimizzazione del programma fedeltà esistente
- Monitorare i KPI di CRM e Loyalty per estrarre insight strategici e tradurli in azioni mirate volte ad accrescere il livello di engagement e fidelizzazione dei clienti
- Rimanere aggiornato/a sulle tendenze del settore e proporre soluzioni innovative per migliorare la customer experience nel contesto retail
- Laurea specialistica in Marketing e/o Economia o affini
- Conoscenza di Salesforce gradita
- Esperienza consolidata di almeno 2-3 anni nel campo del CRM e della fidelizzazione, preferibilmente nel settore retail
- Conoscenza approfondita delle dinamiche del retail e delle esigenze specifiche della clientela
- Capacità di gestire progetti in modo efficace, garantendo la consegna tempestiva e il raggiungimento degli obiettivi
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali per una collaborazione efficace con team multidisciplinari
- Orientamento ai risultati e abilità di problem-solving