L’Azienda nostra Cliente è la filiale di un gruppo multinazionale strutturato e da oltre 20 anni è leader per la realizzazione di software gestionali in ambito medico-sanitario. Per la gestione post-vendita nel mercato di lingua tedesca siamo alla ricerca di una figura di:HELP DESK – LINGUA TEDESCAPosizione:La Figura sarà inserita in un Team di lavoro (+10 persone) per l’attività di Help Desk di primo livello sul prodotto software SaaS e i suoi vari moduli.Il software gestisce a 360° l’attività dei Clienti in ambito medico sanitario con diverse funzionalità (dalla gestione dei processi finance alla gestione del paziente, compresa comunicazione, marketing e interfaccia con strumenti diagnostici).Principali responsabilità:·Gestione delle richieste tramite gestionale e sistema di ticketing interno.·Troubleshooting con attività di help desk di 1°livello ed eventualmente possibilità di accedere al 2° livello di assistenza aseconda della seniority e dell’esperienza che maturerà nel contesto aziendale.·Coordinamento con il reparto di sviluppo interno per la risoluzione di problematiche più complesse.·Analisi delle richieste ricorrenti al fine di individuare eventuali aree di sviluppo del software, o nuove funzionalità da implementare.·Reportistica, analisi e confronto interno per il miglioramento costante del servizio offerto.La Risorsa ideale parla tedesco a livello fluente (madrelingua o C1) e ha svolto in precedenza ruoli di Customer Care o ruoli analoghi a contatto con clientela (B2B o B2C) preferibilmente in ambito IT / Digital / E- Commerce oppure anche in altri settori.Saranno valutati: dinamicità e interesse al miglioramento continuo e all’innovazione, buone capacità relazionali e comunicative, flessibilità, proattività e predisposizione al lavoro per obiettivi, forte attinenza al problem solving, propensione al lavoro in team.Sede di lavoro: FULL REMOTE oppure con la possibilità di raggiungere l’Azienda (Milano EST - MM linea Verde) per 2 giorni a settimana.Si offre: contratto a tempo indeterminato con retribuzione fissa + variabile, ticket restaurant e welfare annuale - formazione costante.
