CRM & Loyalty Specialist

• Definire i principali obiettivi in termini di CRM
• Ideare e definire la strategia del programma loyalty e delle attività di CRM.
• Progettare, pianificare e analizzare le campagne con obiettivi di acquisizione, retention e sviluppo della customer base
• Guidare la strategia, lo sviluppo e l'implementazione di un programma di fidelizzazione attraverso partnership
• Individuare nuove opportunità di business, con analisi dati e pianificare azioni a supporto dei principali KPI derivanti dal CRM (traffico, sell-out, convertion)
• Collaborare con le altre aree aziendali e con agenzie esterne al fine di rendere l'esperienza del cliente integrata e fluida tra i diversi canali
• Gestire e monitorare la reportistica dei principali KPI
• Implementare il piano di CRM, coordinando tutte le parti coinvolte interne ed esterne
• Sviluppare e migliorare continuamente, sia in termini qualitativi che quantitativi, la Fanbase Primadonna
• Supervisionare il budget CRM/Direct Marketing

• Database Consumatori: accuratezza e qualità del numero di anagrafiche dei consumatori e dei dati anagrafici
• Programma Fedeltà - Creazione e sviluppo Primadonna Club
• Linee guida per una customer experience eccellente
• Creare strumenti e attività in grado di raggiungere gli obiettivi concordati
• ROI sulle attività di Direct Consumer Marketing

• Costruire e migliorare il database dei consumatori, compresi i consumatori che acquistano sia nei negozi di proprietà che nelle boutique partner
• Costruire gli strumenti necessari per analizzare il comportamento dei consumatori e la sua tendenza
• Educare Partner e Forza vendita a comprendere, condividere e accettare una gestione centralizzata delle attività di comunicazione e marketing rivolte ai consumatori
• Sviluppare un piano di CRM, allineato alle esigenze dell'Azienda in termini di creazione di traffico in negozio, migliorando i KPI (Conversion rate, VPT, UPT)

• Laurea preferibilmente nelle aree di comunicazione/marketing
• Anni di esperienza: 3 - 5 anni di esperienza in posizioni simili
• Abilità linguistiche: Ottimo Inglese parlato e scritto
• Ottima conoscenza di MS Office, SAP, CRM Software
• Capacità di analisi
• Pianificazione e organizzazione
• Creatività e iniziativa
• Abilità comunicative (scritte, presentazioni, report)
• Pensiero orientato al consumatore

• Prospettive di sviluppo e progressivo raggiungimento dell'indipendenza nella gestione delle attività
• Percorsi formativi: promuoviamo la crescita individuale di ciascun membro e crediamo nell'apprendimento continuo

Primadonna