EOS Temporary B.V. Agenzia per il Lavoro, nuovo brand del gruppo EOS Spa che offre servizi di ricerca e selezione del personale ricerca per proprio prestigioso cliente operante in ambito servizi di pagamento elettronico, la seguente figura professionale: N°1 TEAM LEADER CONTACT CENTERLa risorsa selezionata sarà inserita all’interno del team di contact center e, riportando alla Direzione Commerciale, avrà la responsabilità di coordinare un gruppo di operatori telefonici dedicati alla presa appuntamenti per gli agenti commerciali.Attività previste:
Coordinare, motivare e supportare il team di operatori call center (circa 40 persone su due turni)
Monitorare le performance individuali e di gruppo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi giornalieri
Affiancare e formare i nuovi inserimenti, trasmettendo tecniche di comunicazione e approccio commerciale efficace
Gestire reportistica giornaliera e analisi delle attività, segnalando eventuali criticità e proponendo soluzioni migliorative
Garantire un ambiente di lavoro positivo e collaborativo, favorendo spirito di squadra e motivazione
Collaborare con la Direzione Commerciale per l’allineamento sulle strategie e le priorità operative
Requisiti:
Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruolo di team leader/supervisor in call center outbound o telemarketing
Ottime capacità di leadership, gestione e motivazione di team numerosi
Spiccate doti organizzative e orientamento agli obiettivi
Capacità di problem solving e gestione dello stress
Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
Conoscenza dei principali strumenti informatici (pacchetto MS Office, CRM/gestionali di call center)
Orario di lavoro:Full time, lunedì venerdì. 08:30 – 12:30 / 15:00 – 19:00Contratto e inquadramento:CCNL Commercio – livello e retribuzione commisurati all’esperienza maturataEOS Temporary B.V. è iscritta all'albo informatico delle Agenzie per il Lavoro con Aut. Min. 03 del 05/01/2021 ,Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi di legge 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03
