SERVICE MANAGER
- Corsico, Milano
- Tempo determinato
- Full time
- Fornire ai clienti informazioni riguardanti i servizi aziendali, la disponibilità e gli accordi sul livello di servizio (SLA).
- Stabilire e mantenere standard elevati e procedure per un servizio premium, garantendo un’erogazione costante ed efficiente.
- Monitorare e valutare le performance del team di servizio, offrendo feedback regolari, coaching e riconoscimenti per promuovere l’eccellenza individuale e di squadra.
- Garantire il completamento puntuale e accurato delle richieste di servizio, degli ordini di lavoro e della documentazione, con particolare attenzione ai dettagli e alla qualità.
- Analizzare i parametri di servizio, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione del cliente, adottando misure proattive per favorire il miglioramento continuo.
- Collaborare con altri dipartimenti per sviluppare e implementare strategie che aumentino la soddisfazione del cliente, migliorino l’efficienza del servizio e raggiungano gli obiettivi aziendali.
- Preparare e presentare report di performance regolari alla direzione, evidenziando metriche chiave e iniziative di miglioramento.
- Identificare proattivamente opportunità di miglioramento del servizio e raccomandare l’implementazione di processi, strumenti o tecnologie innovative.
- Mantenersi aggiornato sulle tendenze del settore, sulle best practice e sulle tecnologie emergenti nel settore dei servizi, cercando continuamente di migliorare conoscenze e competenze.
- Laurea in materie STEM (es. Economia o Ingegneria)
- Passione per l’innovazione e i servizi finanziari, con conoscenza dei principi e processi di service management
- Eccellenti capacità relazionali e conoscenza fluente delle lingue italiana e inglese
- Ottime capacità di comunicazione e negoziazione, attitudine al lavoro di squadra e forte orientamento al cliente