Train Operation Support Engineer
- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
- Fornire supporto tecnico in tempo reale ai macchinisti e ai team operativi in caso di guasti durante il servizio
- Coordinarsi con la control room di Alstom per monitorare da remoto i sistemi del treno e rispondere prontamente ad anomalie operative
- Collaborare con il controllo traffico e la gestione della flotta per garantire la disponibilità dei treni e il ripristino del servizio
- Fornire istruzioni o indicazioni chiare e accurate basate su protocolli e procedure stabilite
- Diagnosticare e risolvere problemi relativi alle apparecchiature ferroviarie, fornendo soluzioni tempestive e supporto agli interventi tecnici fuori sede
- Redigere report dettagliati e documentazione delle attività di manutenzione fuori sede, inclusi risultati e raccomandazioni
- Analizzare gli incidenti e supportare le indagini post-evento per determinare le cause tecniche
- Collaborare con i team di manutenzione e i fornitori per supportare le riparazioni e gli interventi
- Partecipare ad analisi delle cause profonde e contribuire a iniziative di miglioramento continuo
- Condurre ispezioni sul campo, controlli speciali e valutazioni del materiale rotabile
- Partecipare a task-force critiche dedicate alla risoluzione dei problemi, quando necessario
- Definire regole standard per l’analisi dei dati diagnostici del treno
- Definire schede standard per la risoluzione dei problemi durante le interruzioni operative
- Progettare algoritmi diagnostici in collaborazione con il team di ingegneria
- Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria (preferibilmente Meccanica o Elettrica) o comprovata esperienza nella manutenzione e operatività ferroviaria
- Esperienza nello sviluppo, validazione o messa in servizio di Train Monitoring System
- Esperienza a livello di sistema in ambito ferroviario o in grandi impianti industriali (energia, navale, ecc.)
- Buona conoscenza di strumenti di business analytics come Tableau, Power BI...
- Forti capacità analitiche e attenzione ai dettagli
- Ottime capacità di problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione
- Esperienza nel servizio clienti o nel supporto tecnico, preferibilmente nel settore dei trasporti o ferroviario
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali per lavorare efficacemente con diversi stakeholder
- Familiarità con gli standard di settore e le normative di sicurezza nelle operazioni ferroviarie
- Approccio data-driven (prende decisioni oggettive basate su dati/fatti e comunica con dati)