Addetto/a all'assistenza clienti- Servizi Customer Care
Ancona
Ancona
1.200 € al mese
Tempo determinato
Full time
8 ore fa
Società specializzata nell'erogazione di servizi alle imprese e ai privati seleziona una figura da inserire nel dipartimento Customer Care per la gestione del post-vendita. La risorsa agisce come consulente di primo livello, fornendo soluzioni tempestive e garantendo la massima soddisfazione dell'utente finale attraverso i diversi canali di contatto aziendali.
Attività e responsabilità:
Gestione delle richieste di assistenza tramite canali telefonici, email e sistemi di messaggistica istantanea.Risoluzione di problematiche relative ai contratti di servizio, fatturazione e attivazioni.Fornitura di informazioni tecniche e commerciali su pacchetti e abbonamenti attivi.Gestione dei reclami e coordinamento con l'ufficio tecnico per la risoluzione dei guasti o dei disservizi.Aggiornamento costante del database clienti e registrazione degli esiti dei contatti nel sistema CRM.
Requisiti e competenze:
Diploma di maturità o Laurea (preferibilmente in ambito linguistico o comunicativo).Eccellente proprietà di linguaggio e dizione chiara, con spiccata empatia relazionale.Capacità di ascolto attivo e attitudine alla gestione di conversazioni complesse o critiche.Velocità nell'utilizzo del PC e buona conoscenza del pacchetto Office (particolarmente Outlook).Precedente esperienza in ruoli di assistenza clienti o back-office commerciale (requisito gradito).
Offerta e proposta:
Contratto iniziale a tempo determinato, con successiva stabilizzazione in organico.Il lavoro è organizzato su turni diurni (no festivi), a tempo pieno, per 40 ore a settimana.Percorso formativo retribuito, ticket restaurant e premi di produzione legati alla qualità del servizio.