ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE – CALL CENTER INBOUND L. 68/99. Categorie Protette
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- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:
- fatturazione e tariffe
- lettura e comprensione della bolletta
- gestione dei reclami
- prodotti e servizi per l'efficientamento energetico
- Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche
- Variazioni e cessazioni contrattuali
- Gestione contestazioni e reclami
- Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas
- Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas
- Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico
- Azioni di retention e fidelizzazione del cliente
- Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea
- Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Predisposizione a lavorare in contesti dinamici
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Contratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi - Full Time (40 ore settimanlai)
- Inquadramento: V livello CCNL Elettrici - Disciplina Speciale
- Possibilità di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva
- Smart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione
- Benefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)
- Formazione continua e supporto del Team Leader
- Crescita professionale : opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo