Senior Operations Manager

Medicilio

  • Milano
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 13 ore fa
Sei motivato a contribuire alla trasformazione della telemedicina da promessa a realtà concreta?Ti riconosci in un contesto dinamico, strutturato ma in continua evoluzione, dove organizzazione, metodo e capacità di execution fanno la differenza?Se sì, continua a leggere.Chi è Medicilio Medicilio è il partner scelto dalle principali strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM), gestiamo processi clinici e organizzativi complessi, in linea con i modelli operativi di telemonitoraggio e centro servizi previsti a livello nazionale.Il ruolo Il/La Responsabile Operations RPM ha la responsabilità complessiva della gestione operativa del servizio di telemonitoraggio e rappresenta una figura chiave per garantire qualità del servizio, scalabilità del modello e sostenibilità economica. In questo ruolo progetterà e ottimizzerà i processi operativi, organizzerà e coordinerà il Centro Servizi, nelle componenti cliniche e non cliniche, monitorerà e analizzerà i KPI operativi e assicurerà un costante allineamento tra esigenze cliniche, tecnologiche e organizzative.Cosa farai 
  • Gestirai i processi operativi di RPM
  • Ownership dei flussi di presa in carico, onboarding, monitoraggio, gestione alert, rinnovo e chiusura percorso
  • Garantire coerenza operativa con i protocolli interni e i modelli nazionali di telemonitoraggio
  • Identificare ed ottimizzare aree di inefficienza
  • Disegnare e implementare miglioramenti continui (continuous improvement)
  • Organizzerai e gestirai il Centro Servizi
  • Coordinare il team operativo (Care Manager, operatori help desk, supporto tecnico-logistico)
  • Definire carichi di lavoro, turnazioni e priorità
  • Supervisionare la corretta gestione degli alert clinici (senza responsabilità sanitaria diretta)
  • Garantire tracciabilità delle attività e qualità della documentazione
  • Collaborare con referenti clinici e partner esterni
  • Monitorerai i KPI operativi e la performance
  • Definire e monitorare KPI chiave (es. aderenza ≥80%, tempo di presa in carico, tempo di risposta alert, % contatti proattivi, retention, ecc.)
  • Analizzare dati operativi e proporre azioni correttive
  • Preparare report periodici per il management
  • Allineare gli obiettivi operativi agli OKR aziendali
  • Analizzerai la scalabilità e nuove attivazioni
  • Supportare l’attivazione di nuovi progetti RPM (pubblici e privati)
  • Gestione partner operativi (3PL, centri servizi esterni, etc.)
  • Collaborare con Sales e Product per il dimensionamento operativo
  • Contribuire alla definizione di SLA e modelli di costo
Quali sono le competenze utili del Responsabile Operations RPM?Must haves 
  • Esperienza pregressa in ruoli analoghi (Operations Manager, Operations Lead, COO)
  • Esperienza nella gestione di processi strutturati e team operativi
  • Forte orientamento ai dati e ai KPI
  • Capacità organizzative e di prioritizzazione
  • Leadership operativa e problem solving
  • Ottima capacità di execution e attenzione ai dettagli
  • Conoscenza di strumenti CRM (es. Hubspot), BI (es. Metabase), sistemi ticketing
Should haves 
  • Esperienza nel settore sanitario o sociosanitario
  • Esperienza in contesti di telemedicina, RPM o servizi domiciliari
  • Esperienza in contesti regolati (SSN, accreditamenti, certificazioni ISO)
Nice to haves 
  • Familiarità con modelli di centro servizi e gestione alert
  • Esperienza in startup o contesti ad alta crescita
Processo di selezione  * Primo colloquio conoscitivo (online o in presenza)
  • Colloquio tecnico-operativo con focus su casi pratici
  • Incontro con il management
  • Eventuale esercizio su scenario operativo RPM
Contratto 
  • Ruolo: Responsabile Operations RPM
  • Team: Remote Patient Monitoring
  • Tipo di contratto: full-time
  • Sede: Milano (con flessibilità ibrida)
  • Esperienza richiesta: 5–10 anni in ruoli operativi analoghi (preferibile esperienza in ambito sanitario)
 Medicilio è una startup in crescita, ed in quanto tale ci sono PRO e Contro:Contro: 
  • Non tutto è ancora perfettamente strutturato
  • Spesso bisogna costruire mentre si corre
  • Le responsabilità sono reali e concrete
Pro: 
  • Impatto diretto sul modello sanitario del futuro
  • Possibilità di costruire processi da zero
  • Autonomia e fiducia
  • Crescita professionale rapida
  • Coinvolgimento reale nelle decisioni strategiche
I valori che guidano la nostra passione sono1. Siamo utili.Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.2. Apprezziamo la competenza.Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.3. Vogliamo rendere felice il prossimo.La cura è prima di tutto relazione e rispetto.I tre tratti delle persone di successo in Medicilio Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.
  • Umili perché studiano e diventano competenti.
  • Energiche perché non mollano mai.
  • Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.

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