Assistente Telefonico

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  • Milano
  • Tempo determinato
  • Full time
  • 2 giorni fa
DescrizioneManpower, divisione Business Professional, cerca per Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo un\una Assistente Telefonico.Obiettivi della posizioneGarantire la corretta gestione delle richieste di assistenza attraverso la ricezione, il coordinamento, il monitoraggio e il follow-up dei servizi relativi ai diversi rami di assistenza, assicurando una gestione tempestiva ed efficace sia a livello nazionale sia internazionale.Il ruolo contribuisce al raggiungimento degli standard di servizio attesi da clienti e utenti, garantendo il rispetto della normativa vigente, degli standard di qualità e delle coperture previste dalle Condizioni di Servizio stipulate con i Business Partner.Funzioni principali
  • Garantire la propria disponibilità nel rispetto dell'orario di lavoro comunicato settimanalmente, pianificato in base alle esigenze operative.
  • Fornire supporto diretto e professionale agli utenti e/o al team di Integral Group Solution, assicurando elevati standard di qualità del servizio, professionalità e cortesia, al fine di favorire il corretto svolgimento delle attività operative e il rispetto degli accordi di servizio con i clienti.
  • Gestire le chiamate in entrata sull'estensione assegnata presso il Centro di Assistenza Telefonica, offrendo assistenza agli utenti con orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
  • Verificare la validità dei servizi acquistati dagli utenti prima dell'erogazione delle assistenze, controllando la validità, i limiti di copertura (importi, eventi coperti ed eventuali esclusioni).
  • Coordinare, monitorare e garantire il corretto follow-up di tutte le richieste di assistenza, nel rispetto dei processi operativi definiti da Integral Group Solution per l'erogazione dei servizi di assistenza.
  • Gestire reclami e segnalazioni degli utenti con professionalità, assicurando un'adeguata attività di contenimento e supporto alla risoluzione delle problematiche.
  • Registrare in modo completo e accurato tutte le attività svolte durante la gestione dei servizi nel sistema gestionale aziendale.
  • Proporre e supportare lo sviluppo, la progettazione e l'implementazione di nuovi strumenti operativi, reportistica, linee di business, prodotti e/o servizi, in collaborazione con i propri responsabili, con l'obiettivo di migliorare la qualità del servizio e sviluppare vantaggi competitivi.
  • Partecipare a sessioni di formazione, progetti e altre iniziative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi e degli indicatori di performance del Centro di Assistenza Telefonica.
  • Supportare il monit
  • oraggio e l'analisi di casi, reclami e richieste provenienti da clienti, utenti e clienti VIP.
  • Collaborare con l'azienda nello svolgimento di ulteriori attività o incarichi connessi al ruolo o alle esigenze operative dell'area, anche su specifici turni, previa comunicazione.
  • Svolgere eventuali ulteriori attività assegnate nell'ambito del ruolo.
Responsabilità in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
  • Conoscere e comprendere la politica aziendale in materia di Salute e Sicurezza sul Lavoro.
  • Prendersi cura in modo responsabile della propria salute e sicurezza.
  • Rispettare le norme di sicurezza e igiene stabilite dall'azienda.
  • Partecipare alle attività di prevenzione dei rischi professionali promosse dall'azienda.
  • Segnalare al proprio responsabile eventuali condizioni di rischio individuate.
  • Segnalare immediatamente qualsiasi incidente, infortunio o situazione potenzialmente pericolosa verificatasi sul luogo di lavoro.
Responsabilità in materia di Sicurezza delle Informazioni
  • Rispettare le politiche, le procedure e i controlli stabiliti dall'organizzazione per garantire la sicurezza delle informazioni.
  • Mantenere la riservatezza di password, credenziali di accesso e altri strumenti di autenticazione necessari allo svolgimento delle proprie funzioni.
  • Segnalare eventuali sospette violazioni della sicurezza delle informazioni.
  • Garantire l'inserimento corretto e appropriato delle informazioni nei sistemi aziendali.
  • Operare nel rispetto delle politiche aziendali di sicurezza delle informazioni.
  • Utilizzare le informazioni dell'organizzazione esclusivamente per scopi autorizzati.
Requisiti del ruoloIstruzione
  • Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso.
Formazione preferenziale
  • Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio).
  • Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio).
  • Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).
Esperienza
  • Esperienza in ruoli con caratteristiche simili (preferibilmente superiore a 6 mesi).
  • Esperienza in attività di assistenza telefonica presso call center (preferibilmente superiore a 6 mesi).
Inserimento:
  • Iniziale contratto in somministrazione di tre mesi più proroghe con possibilità assuntiva
  • Orario: 8.00 - 21.00 su turni lun - dom (08.00 - 17.00 | 15-00 - 21.00)
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Annuncio valido fino a: 31-May-2026AziendaAzienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumoRequisitiDiploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio). Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio). Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).

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