Service Manager
Mason Frank International
- Italia
- 35.000-60.000 € all'anno
- Tempo indeterminato
- Full time
- €35,000 to €60,000 EUR
- Level:
- Aver maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito AM in aziende di media grande dimensione, del settore IT o presso clienti
- Possedere una approfondita conoscenza dei processi e degli strumenti di Application Operations ed Application Management
- Possedere una approfondita conoscenza delle practice ITIL nel Service Management, in ambito Operations
- Aver maturato esperienza su service desk multi livello e su progetti multipli
- Essere in grado di indirizzare le scelte per fare evolvere il servizio attuale verso una factory di Application Operations centralizzata
- Esperienza di gestione dei contratti di Application Management ed Application Operations
- Consuetudine a lavorare in contesti multinazionali, e gestire/coordinare team facenti part di differenti nazionalità
- Aver maturato esperienza nella gestione di partner e fornitori
- E indispensabile una fluente padronanza della Lingua inglese per interazione con supporti internazionali.
- Supportare l'evoluzione organizzative della practice di AMS ed AO
- Dovrà essere garante del rispetto degli SLA contrattualizzati, della qualità del servizio erogato e della misura dei KPI
- Monitorare e gestire le performance del servizio erogato verso i clienti ed anche la produttività interna
- Interagire con fornitori e partner per i servizi di Application Operation e Application Maintenance
- Essere garante della corretta gestione ed adozione dei processi e procedure che sottintendono i servizi AO ed AMS
- Partecipare a SAL e Quality Gates, interagendo direttamente con i livelli executive dei Clienti
- Visibilità e controllo dei costi del servizio nel rispetto della qualità del servizio erogato e del rispetto degli SLA
- Interagire proattivamente ed integrarsi nei team di delivery e testing, in particolare come le practice ed i competence centers aziendali, responsabili dello sviluppo software e dei test di integrazione ed accettazione, per una corretta e fluida fase di handover e gestione del servizio a posteriori
- Interfacciarsi con gli altri SM per uniformare i servizi ad uno standard sempre più elevato
- Gestire le relazioni del team con tutti gli interlocutori aziendali e i partner