Responsabile Assistenza Tecnica / Senior Technical Service Manager

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  • Treviso
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 28 giorni fa
Descrizione aziendaPer conto di una realtà italiana in forte crescita nel mondo dell'elettronica di consumo e dei piccoli elettrodomestici premium, ricerchiamo un/una Senior Technical Service Manager.L'azienda, con sede in zona Treviso, è distributore esclusivo di marchi prestigiosi nel mondo dell'elettrodomestico e dello smart device. Sta vivendo una fase di espansione e managerializzazione, e ha l'obiettivo ambizioso di strutturare e scalare il proprio modello di assistenza tecnica su più canali.Il service non è una funzione accessoria: è un pilastro strategico per sostenere brand reputation, marginalità e customer experience.PosizioneIl/la Senior Technical Service Manager avrà la responsabilità strategica e operativa dell'intero dipartimento di assistenza tecnica.Non si tratta solamente di gestire l'esistente, ma di progettare, integrare e far evolvere un sistema di service multi-canale, garantendo qualità, efficienza e controllo.Riporterà direttamente alla Direzione e sarà il punto di riferimento manageriale per tutte le attività di service.Responsabilità principali
  • Assumere la guida completa e strutturata del reparto assistenza tecnica.
  • Coordinare e integrare le quattro modalità di service:
  • Assistenza tecnica interna (team tecnico in sede)
  • Centri di assistenza remoti (partner esterni specializzati)
  • Implementazione e sviluppo rete CAT nazionale
  • Help Desk e customer care di primo livello
  • Definire KPI, monitorare performance e implementare azioni di miglioramento continuo.
  • Ottimizzare processi, tempi di intervento e standard qualitativi su tutti i canali.
  • Gestire team diretti e strutture esterne (partner, centri autorizzati, fornitori).
  • Essere la “mano sicura” della funzione service in una fase di forte evoluzione organizzativa.
RequisitiEsperienza e competenze tecniche
  • Esperienza consolidata nella gestione di un reparto di assistenza tecnica complessa.
  • Conoscenza diretta di almeno due tra:
  • Service interno
  • Rete on-site / CAT
  • Centri remoti / partner esterni
  • Provenienza da contesti strutturati: elettronica di consumo, elettrodomestici, IT.
  • Esperienza nella gestione di team interni ed esterni.
  • Capacità di lettura dati, definizione KPI e miglioramento continuo.
Competenze manageriali
  • Visione strategica e capacità di costruire modelli scalabili.
  • Leadership solida e autorevole.
  • Problem solving in contesti complessi e dinamici.
  • Resilienza e capacità di gestione dello stress.
  • Ottime doti relazionali verso team, partner e Direzione.
Altre informazioni
  • Contratto: Tempo indeterminato
  • Inquadramento e RAL: commisurata all'esperienza, con pacchetto competitivo e MBO
  • Benefit: welfare aziendale, assicurazione sanitaria, buoni pasto
  • Riporto: Diretto alla Direzione
Il ruolo rappresenta un'opportunità concreta di costruire e guidare una funzione strategica, con possibilità di sviluppo organizzativo dedicato.Se cerchi una sfida manageriale ad alto impatto, in un contesto imprenditoriale dinamico e in crescita, questa è l'occasione per fare la differenza.

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