IT Service & Performance Manager

Bergamo
Tempo indeterminato
Full time

1 mese fa
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🧠 Cosa faraiLa risorsa sarà responsabile della governance dei servizi IT e dell’ottimizzazione delle performance operative dell’intera funzione tecnologica. L’obiettivo principale è garantire un’erogazione dei servizi IT efficace, scalabile e misurabile, riducendo i tempi di risoluzione, aumentando la trasparenza e assicurando responsabilità chiare sui risultati.Responsabilità principali:Progettare, implementare e aggiornare il modello di IT Service Governance, definendo processi, ruoli, KPI e metriche di performance.Presiedere e promuovere l’adozione dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, SLA).Coordinare il Global Service Desk (Retail e HQ) assicurando standard omogenei di servizio.Collaborare con Technology Platforms Lead, Workplace & Infrastructure Manager, Integration Manager e Cyber Security Manager per garantire servizi end-to-end di qualità.Monitorare KPI e SLA, con attenzione a MTTA, MTTR, backlog, CSAT e FCR.Supervisionare le performance operative dei fornitori e garantire il rispetto degli SLA contrattuali.Gestire vendor e contratti in collaborazione con Procurement e Finance, assicurando valore, conformità e controllo dei costi.Consolidare la Service Performance Review mensile, includendo indicatori operativi, economici e qualitativi e piani di miglioramento (CSI).Monitorare la soddisfazione degli utenti (HQ e Retail) tramite CSAT e NPS, garantendo massima trasparenza.Promuovere la cultura del miglioramento continuo e la maturità dei processi ITSM.Supportare il CIO nel reporting direzionale integrando dimensioni operative, economiche e contrattuali.🛠️ Competenze tecnicheLaurea in discipline STEM.Preferibilmente provenienza da settori CPG, Retail o Fashion.Oltre 8 anni di esperienza in ruoli analoghi o in contesti complessi multi-fornitore (SIAM).Inglese fluente (obbligatorio)Conoscenza approfondita di ITIL v4, IT Service Governance e IT Financial Management.Esperienza consolidata in vendor management e contract governance.Capacità di gestire contesti complessi e multi-vendor.Forte orientamento al problem solving e alla gestione delle crisi.Visione integrata di processi, costi e performance.Leadership trasversale e orientamento al dato.Ottime capacità di comunicazione verso C-level e stakeholder business.Mentalità orientata alla semplificazione e al miglioramento continuo.📍 Sede: Azzano San Paolo (Bergamo) - ibrido.🕓 Tipo di contratto: Full Time.🌱 Cosa offriamo✨ Un ambiente dinamico, giovane e in forte crescita.
🔄 Flessibilità di pensiero e di lavoro.
🎓 Un’esperienza concreta in un contesto stimolante e progettuale.
👩‍🏫 Opportunità di apprendere da professionisti del settore.
📚 Formazione on the job (e non solo).
🚀 Possibilità di metterti in gioco su progetti reali, con impatto.🌍 Inclusione & pari opportunitàCrediamo nelle persone, nella diversità e nella meritocrazia. Le nostre selezioni sono aperte a tutti, senza distinzione di genere, etnia, orientamento o abilità. Il talento per noi è una questione di energia, non di etichetta.🔗 Scopri di più su di noi #BTODai un’occhiata al nostro mondo per rimanere aggiornato! 🌐

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