SERVICE MANAGER - Categorie Protette (L. 68/99)
- Roma
- Tempo indeterminato
- Full time
In Grupo Planeta promuoviamo le pari opportunità. Questa posizione è riservata a persone appartenenti alle Categorie Protette ai sensi della Legge 68/99. Tutte le candidature saranno trattate con pari considerazione, indipendentemente da razza, nazionalità, sesso, età, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra classificazione tutelata dalla legge. L'appartenenza alla categoria sarà verificata durante il processo di selezione.Da Grupo Planeta, stiamo cercando un/a dinamico/a Service Manager per la nostra sede della Rome Business School, appartenente alla divisione Planeta Formación y Universidades.MISSIONE:Il/la Service Manager è responsabile della supervisione di tutti i servizi post-iscrizione offerti agli studenti della Rome Business School. Questo include la gestione della comunicazione, dell'onboarding, delle certificazioni e del supporto per studenti nazionali e internazionali (Online & On Campus). Il ruolo garantisce che i servizi siano erogati in modo efficace, efficiente e in linea con gli standard istituzionali. Il/la Service Manager guida un team, monitora i principali KPI di servizio e collabora con i diversi dipartimenti per migliorare costantemente l'esperienza degli studenti.Quali saranno le tue principali responsabilità?
- Gestione dei servizi post-iscrizione:Assicurarsi che gli studenti ricevano tutto il necessario dopo l'iscrizione - accesso alle piattaforme, orari, comunicazioni, ecc. Garantire un onboarding fluido, migliorando i processi esistenti e implementandone di nuovi.
- Coinvolgimento e supporto agli studenti:Essere il punto di riferimento per gli studenti una volta iscritti. Offrire supporto su temi fondamentali come visti, alloggi e corsi propedeutici.
- Leadership del team:Gestire un team interno e un partner esterno di supporto. Stabilire priorità, risolvere problematiche quotidiane e sostenere il raggiungimento degli obiettivi di performance.
- Collaborazione interdipartimentale:Coordinarsi con i dipartimenti di Ammissioni, Accademici e Amministrazione per garantire coerenza ed efficacia nell'esperienza dello studente.
- Monitoraggio delle performance:Tracciare la soddisfazione, l'engagement e la retention degli studenti. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare i servizi.
- Feedback e miglioramento continuo:Gestire le survey di ingresso e uscita degli studenti. Trasformare i feedback in azioni concrete di miglioramento.
- Supervisione delle certificazioni:Supervisionare il processo di emissione delle certificazioni, garantendone l'accuratezza e la consegna nei tempi previsti.
- Conformità e qualità:Assicurare che tutte le attività siano conformi agli standard istituzionali, normativi ed etici, in collaborazione con il team amministrativo.
- Laurea in Business Administration, Education Management o ambiti affini
- Esperienza di 5-7 anni nella gestione dei servizi, operations o supporto agli studenti
- Capacità di leadership con esperienza nella gestione di piccoli team
- Ottime capacità organizzative e di follow-up
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; altre lingue costituiscono un plus
- Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente
- Esperienza nell'utilizzo di CRM o sistemi informativi per studenti
- Orientamento ai dati, familiarità con la reportistica e il monitoraggio delle performance
- Mentalità proattiva e capacità di gestire imprevisti con calma
- Disponibilità a lavorare occasionalmente di sabato per attività di coordinamento
- Appartenenza certificata alle Categorie Protette (Legge 68/99). Sarà necessario fornire documentazione a conferma durante il processo di selezione