Omnichannel Performance Analyst
- Bologna
- Tempo indeterminato
- Full time
- Sviluppare e migliorare l'esperienza utente sui canali digitali (sito, app, contact center) analizzandone regolarmente le performance, individuando i drop-off points e implementando azioni dirette all'ottimizzazione del conversion rate dei preventivi digitali;
- Promuovere l'integrazione tra canali digitali e rete fisica in ottica omnicanale, proponendo iniziative a supporto della vendita ibrida (dal digitale all'agenzia e viceversa) attraverso l'analisi dei dati raccolti sui diversi touchpoint di preventivazione e vendita;
- Definire e monitorare gli indicatori chiave di performance (KPI) per contribuire a valutare l'efficacia delle strategie di comunicazione omnicanale;
- Collaborare in modo trasversale con le principali funzioni aziendali (Marketing, IT, customer service, operations…) per implementare soluzioni coerenti con le esigenze dei clienti e gli obiettivi di business;
- Redigere report e presentazioni efficaci per il top management;
- Monitorare trend e best practice di mercato nei processi di vendita omnicanale;
- Adottare tecnologie di Intelligenza Artificiale per l'analisi predittiva e il supporto decisionale.
- Laurea magistrale in Economia, Statistica, Ingegneria gestionale o titolo di studio equivalente, conseguito con ottima votazione finale.
- Esperienza professionale acquisita nel ruolo di Digital Performance Analyst con particolare riferimento alla misurazione di customer journey digitali in contesti di vendita omnicanale supportati da una rete fisica strutturata.
- Competenze nell'analisi dei dati di vendita, con capacità di comprensione dei comportamenti cliente.
- Conoscenza dei più comuni strumenti di analisi per la Conversion Rate Optimization (es. Adobe Analytics) e tool di Data Visualization (es. Power BI, Tableau).
- Ottime capacità analitiche, di sintesi e problem solving; autonomia nella gestione di progetti, interesse ad operare in un contesto sfidante e competitivo.
- Spiccate doti relazionali, comunicative e predisposizione al lavoro in team, in contesti dinamici.
- Rappresenta un requisito preferenziale avere maturato una esperienza nell'utilizzo del modulo Sales Performane di Salesforce ;