Dealer Quality Manager
- Lombardia
- Tempo indeterminato
- Full time
La figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l'area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell'analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l'immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.Responsabilità principali
- Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
- Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
- Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
- Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
- Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
- Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.
- Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
- Esperienza nella gestione clienti
- Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
- Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
- Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
- Attitudine all'analisi dei processi e al lavoro in team.
- Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
- Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.
- Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
- Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
- Conoscenza delle dinamiche dealer-brand automobilistico.