ServiceNow Analyst
Herzum
- Vicenza
- Tempo indeterminato
- Full time
Analisi dei requisiti di compliance derivanti dalla normativa DORA ed esecuzione delle attività di sintesi dei dati raccolti.
Sviluppo di analisi e requisiti funzionali per l'adattamento del processo di incident management in ServiceNow ai requisiti derivanti dalla normativa.
Implementazione e configurazione dei processi aziendali.
Ruolo di SPOC per le attività necessarie a garantire la compliance di ServiceNow (lato processo Incident) alla normativa DORA.
Collaborazione con altri dipartimenti e team per garantire un'adeguata integrazione e utilizzo di ServiceNow in tutta l'azienda.
Esecuzione di UAT relativamente all’implementazione dei requisiti funzionali espressi.
Creazione di reportistica ad hoc sullo stato di avanzamento delle requisizioni e delle implementazioni.
Supporto alla formazione degli utenti e gestione delle richieste relative a ServiceNow, risolvendo eventuali problematiche.Competenze richieste:
Esperienza di lavoro in ambito IT Operations di almeno 3 anni.
Laurea triennale o magistrale in informatica, tecnologia dell'informazione o in un campo correlato.
Conoscenza del framework ITIL, con particolare enfasi sul processo di Incident management.
Conoscenza approfondita delle logiche di funzionamento del Backend di ServiceNow, in particolare della struttura e delle configurazioni relative al modulo di Incident Management e Catalog.
Esperienza comprovata nella definizione dei requisiti funzionali, garantendone una corretta implementazione all’interno dei processi gestiti da ServiceNow (Incident management).
Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente).
Utilizzo avanzato Excel / PPT.
Ottime capacità di comunicazione, collaborazione , Problem solving.
Soft skills di autonomia, orientamento al risultato, empatia, flessibilità, volontà e rapidità di apprendimento.