Service Technical Support

• Gestione di un team di 8-10 tecnici ,
• Sviluppo formativo dei tecnici, controllo ore e qualità dei report di assistenza
• Primo contatto con la clientela per richieste tecniche legate al Field Service
• Input per la pianificazione dei tecnici
• Gettare le basi per la creazione di un help-desk interno, anche attraverso connessione digitale
• Gestione assistenza e prima diagnosi da remoto
• Apertura tickets per problematiche tecniche
• Sopralluoghi dai clienti quando necessario
• Interfaccia tra Service e New Machine Sales per i KOM e per la gestione di avviamenti e garanzie

• Background tecnico (diploma perito meccanico o meccatronico, o laurea triennale) con almeno 5 anni di esperienza in aziende metalmeccaniche strutturate
• Capacità di lettura del disegno tecnico, preferibile capacità di lettura di schemi elettrici
• Autorevolezza ed esperienza nella gestione e coordinazione di un team
• Buon livello della lingua inglese, minimo B2
• Conoscenza dei principali sistemi operativi
• Senso pratico, flessibilità, gestione tempestiva delle priorità ,capacità di problem solving, resistenza allo stress, buone e consolidate capacità comunicative
• Residente in zona Parma o provincia
• Predisposizione per il lavoro in team
• Time management: corretta gestione delle priorità e delle scadenze in un ambiente dinamico e sfidante

GEA