Key Customers Car Specialist

Randstad

  • Roma
  • Contratto
  • Full time
  • 18 giorni fa
  • Candidati facilmente
Randstad Italia SPA, filiale di Roma Tiburtina, ricerca per multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine, la figura di Key Customers Car SpecialistresponsabilitàLa figura sarà inserita all'interno dell'area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l'utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management).
Si dovrà relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care.Principali responsabilità:-Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati;
-Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali);
-Gestisce le richieste attraverso approfondimenti con il Cliente e/o il coinvolgimento dei Reparti Operativi;
-Raccoglie i feedback dai Reparti, in linea con gli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente;
-Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso.esperienza3 annicompetenzeCaratteristiche e competenze richieste:-Laurea Magistrale/Specialistica
-Conoscenza Pacchetto Microsoft Office in particolare Excel / Access
-Conoscenza della lingua Inglese scritta e orale ( livello C1)
-Capacità di lavorare in gruppo
-Attenzione al dettaglio
-Attitudine al problem solving
-Conoscenza base di matematica finanziariaSaranno considerate un plus le seguenti caratteristiche:- Conoscenza del gestionale SAP
- Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni
- Esperienza pregressa nel settore automotiveOrario di lavoro: full time dal Lunedì al Venerdì
Luogo di lavoro: Roma Sud
Si offre iniziale contratto in somministrazione di 6 mesi con possibilità di stabilizzazione.
Ral e Livello saranno commisurati in base all'esperienza dei candidati incontrati.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).livello di studioLaurea specialistica o a ciclo unico

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