Senior ProCare CS Representative
- Roma
- Tempo indeterminato
- Full time
- Elaborazione degli ordini di riparazione/lavoro, compresa la gestione dei prestiti
- Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
- Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
- Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
- Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
- Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
- Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi
- Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)
- Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree
- Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree
- Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Ulteriore formazione in una disciplina pertinente
- 3 anni di esperienza in ruoli di assistenza tecnica ai clienti, gestione degli ordini o contact center
- Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi
- È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti
- Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi
- Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
- Conoscenza di base del sistema ERP
- Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service
- Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
- Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili
- Una certa esperienza in materia di assistenza e manutenzione, gestione degli ordini o processi tecnici di contatto con i clienti
- Livello di inglese lavorativo
- Attenzione al cliente
- Collaborativo
- Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
- Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
- Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi
- Agisce con integrità
- Capacità di risolvere i problemi di base quotidiani