CUSTOMER CARE BACK OFFICE JUNIOR SPECIALIST
Edison
- Milano
- Tempo indeterminato
- Full time
Monitoraggio delle strutture di customer care di riferimento sia attraverso analisi dei KPI concordati, sia tramite presidio delle strutture con visite e avanzamenti quotidiani delle attività in carico
Monitoraggio strumenti di back office e reportistica interna al fine di verificare che i fornitori operino secondo gli standard contrattuali con particolare attenzione al rispetto degli sla delle lavorazioni, al fine di rendere il più rapida possibile l’evasione delle richieste pervenute dai clienti
Monitoraggio della qualità delle lavorazioni effettuate
Analisi ed indirizzamento di eventuali criticità che emergono nelle lavorazioni giornaliere
Gestione di criticità legate a casi di reclami clienti o fenomeni emersi da segnalazioni interne
Condivisione con le strutture, di linee guida per gestire nuove procedure/ambiti/attività
Stesura linee guida operative di gestione processi di post vendita che riguardano i back office
Esecuzione di analisi quantitative sulle attività aperte per cogliere eventuali fenomeni o problematiche in essere, prima ancora che vengano segnalate dall’interno o dagli outsourcerIl lavoro prevede che la risorsa si interfacci frequentemente con i colleghi delle altre aree delle Customer Operations e dell’IT per la condivisione di evidenze o problematiche da gestire.-Requisiti: Profilo ideale
Laurea/ studi in discipline economiche/ ingegneria gestionale (o esperienza/ formazione analoga)
Curiosità, passione/ interesse per le tematiche di Customer Experience e C Care
Interesse per i servizi e le dinamiche del mondo Energy & Utilities
Capacità di lavorare in contesti dinamici, con scadenze stringenti
Buone capacità relazionali
Capacità organizzative e puntualità nell’esecuzione delle attività
Buone doti di problem solving e proattività
Gestione delle urgenze con particolare attenzione alla pianificazione delle attività e rispetto delle scadenze
Conoscenza di strumenti MS come Excel
Esperienza pregressa, anche breve, in ruolo analogo verrà considerata un plus-Altre informazioni: Sede di lavoro: Milano, Foro Buonaparte 31, con disponibilità a trasferte in aree limitrofe.
In alternativa può essere presa in considerazione la sede di Bari.-Sede di Lavoro: MILANO-Tipologia Contrattuale: Regular (Tempo Indeterminato)