TEAM LEADER - SERVIZI DI ASCOLTO E DI EMERGENZA
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- Italia
- Tempo indeterminato
- Full time
Telefono Azzurro ( ) è una Fondazione che promuove da oltre 35 anni il rispetto totale dei diritti dei bambini e degli adolescenti, contribuendo, anche a livello internazionale, al dibattito sul tema dei diritti dell’infanzia. In Italia ascolta ogni giorno bambini e adolescenti, offrendo risposte concrete alle loro richieste di aiuto, anche attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.
All’ascolto telefonico Telefono Azzurro associa inoltre nuovi fronti di attività (chat, social, messaging...), in linea con l’impegno a favore dell’introduzione e dell’applicazione concreta dei Diritti dell’Infanzia e della diffusione di una cultura di intervento preventivo nelle situazioni di disagio, di maltrattamento e di abuso.PROFILO RICERCATO
La persona prescelta in qualità di Team Leader si occuperà delle seguenti attività:
- collaborazione nella selezione delle risorse per i servizi;
- formazione risorse in ingresso;
- supervisione casistica gestita (sia attività di backoffice, sia gestione dei casi);
- gestione équipe;
- reperibilità per confronto casi;
- organizzazione del team e rilevazione dei fabbisogni formativi;
- collaborazione con Contact Center Manager e/o IT per interventi migliorativi e/o innovativi della piattaforma integrata e/o di sviluppo di nuovi canali;
- collaborazione nella pianificazione, esecuzione e finalizzazione del lavoro di gestione dei progetti afferenti ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, in conformità alle scadenze concordate, coordinando e supervisionando il team dei Servizi;
- reportistica periodica.
- Condivisione della mission e valori espressi dalla Fondazione S.O.S Telefono Azzurro Onlus
- Titolo di studio universitario in Discipline Giuridiche ,Umanistiche o Scienze Sociali (laurea in Psicologia o Servizio Sociale o Scienze dell’educazione o titoli equipollenti)
- Ottima conoscenza della lingua inglese (B2/C2)
- Maturata esperienza in ambito di progetti e attività preferibilmente rivolti all’infanzia e all’adolescenza
- Buona conoscenza della rete e relativo funzionamento dei servizi delle strutture territoriali delle amministrazioni centrali e locali
- Eccellenti abilità di ascolto
- Ottime capacità relazionali e di buone doti di leadership, unitamente ad elevate doti organizzative
- Abilità nell’uso delle tecnologie e degli strumenti di comunicazione
- Precisione, problem solving e propensione al lavoro in team
- Capacità di gestione dello stress
- Flessibilità
- Pregressa esperienza nella supervisione di gruppi di lavoro
- Pregressa esperienza in servizi di consulenza telefonica o web
- Documentate esperienze di studio o lavoro all’estero
- Esperienze di volontariato