Service Manager

• Customer satisfaction: perseguire l'eccellenza nella governance dei clienti al fine di massimizzarne la soddisfazione, in coerenza con i servizi contrattualizzati
• Gestione del servizio: assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti
• Controllo dei costi di servizio: garantire l'aderenza dei costi di servizio rispetto a quelli attesi, proponendo azioni volte alla massimizzazione della marginalità del contratto

• Relazioni con il Cliente: Mantenere le relazioni con il cliente e operare al fine di ottimizzare la soddisfazione del cliente rispetto ai servizi contrattualizzati
• Gestione del Servizio: Coordinare i meeting con il cliente e/o i reparti interni, analizzando l'andamento e le criticità del servizio.
• Reporting e KPI: Monitorare l'aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente, redazione e condivisione report periodici custom.
• Capacity Management: Garantire che le risorse siano sufficienti a soddisfare le esigenze dei clienti e che i servizi siano erogati in modo efficiente.
• Controllo dei costi di servizio: analizzare i costi di servizio relativi al contratto, verificando l'aderenza delle consuntivazioni a quanto previsto da P&L.
• Fatturazione e Pagamenti: Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, inclusi elementi variabili definiti nel contratto; aggiornare la pianificazione della fatturazione delle voci a consumo; validare e autorizzare le fatture (ciclo passivo) relative al contratto; supportare amministrazione nelle analisi degli insoluti.
• Ricostruzione Perimetro Contrattuale: Supportare il Customer Office nella ricostruzione del perimetro contrattuale
• Evolutive: identificazione di eventuali nuove opportunità e ingaggio del reparto Sales/Presales, informando il Responsabile di Commessa
• Feasibility: Analisi della documentazione contrattuale (capitolato di gara, offerta tecnica, P&L, …), analisi di eventuali contratti già in essere con il cliente per fornire una quantificazione dell'effort necessario alla gestione dei servizi

• Contratto: Assicurare il rispetto del contratto e dei relativi adempimenti.
• Controllo del conto economico di commessa:

• Garantire la marginalità effettiva rispetto a quella attesa, implementando azioni volte alla sua massimizzazione
• Supportare il reparto Sales per favorire la crescita del business del cliente tramite strategie personalizzate di espansione, aggiornamenti dei servizi, upselling e altre iniziative mirate a migliorare il valore offerto.

• Analisi e monitoraggio della commessa: Analizzare i report forniti dal Controllo di Gestione per verificare la marginalità di commessa, monitorando costi e ricavi, confrontando il fatturato pianificato con quello effettivo, analizzando eventuali scostamenti e contribuendo alla pianificazione economica della commessa attraverso una valutazione continua dell'andamento rispetto al budget previsto.
• Gestione della commessa: Implementare azioni di continuous improvement volte a massimizzare la marginalità della commessa e delle singole sottocommesse

• Conoscenza delle metodologie ITIL e la sua applicazione in ambienti Enterprise.
• Maturato una significativa esperienza nella gestione del budget e nel controllo di commessa.
• Esperienza nella gestione di servizi in ambito Datacenter e Trust.
• Capacità di comunicazione e di relazione C level, ottime capacità analitiche e di problem solving, proattività e flessibilità.
• Orientamento e predisposizione alla soddisfazione del cliente.
• Esperienza pregressa e consolidata di stesura di documentazione e reportistica.
• Buon livello di conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.
• Ambiente smart e collaborativo.
• Possibilità di crescita professionale.
• Ticket Restaurant.

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