STAGE CURRICOLARE NELL'AREA CUSTOMER SERVICE - SETTORE FARMACEUTICO

• Gestire i ticket provenienti dai diversi canali di vendita, inclusi farmacia, ingrosso e ospedaliero, garantendo una risposta tempestiva e di qualità ai clienti.
• Coordinare con i team interni, come logistica e vendite, per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace, specificamente per le diverse tipologie di canali.
• Monitorare l'andamento dei ticket per ogni canale e fornire analisi per identificare trend, punti critici e opportunità di miglioramento specifici per ogni canale.
• Assicurarsi che tutti i ticket siano gestiti secondo gli standard di qualità e di soddisfazione del cliente stabiliti per ogni canale.
• Contribuire all'implementazione di strumenti e processi per migliorare l'efficienza del customer service per i diversi canali di vendita.

• Laurea magistrale in Economia, marketing, scienze politiche
• Conoscenza della lingua inglese Livello C1
• Forte orientamento al cliente e predisposizione alle relazioni interpersonali.
• Capacità di gestire ticket e richieste dei clienti provenienti da diversi canali con precisione e attenzione ai dettagli.
• Buone competenze analitiche per analizzare i dati dei ticket specifici per ogni canale.
• Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e in team in un ambiente dinamico.
• Conoscenza di base degli strumenti informatici e della suite Microsoft Office

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