Help Desk

Gazzuolo, Mantova
Tempo indeterminato
Full time

16 giorni fa

ProfiloConsulente Adecco ricerca per importante Azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/una Assistente Helpdesk Hardware & Software - Supporto IT di I e II livelloStiamo selezionando una figura di Assistente Helpdesk Hardware e Software da inserire all'interno del team IT. La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell'uso quotidiano degli strumenti digitali.L'ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.Saranno valutati anche profili junior da formare che abbiano visto la parte Hardware e che siano interessati a crescere in questo settore.Responsabilità

Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (e-mail, telefono, ticketing system)
Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello
Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW
Gestione delle fasi operative di messa in esercizio e le manutenzioni dei sistemi gestionali
Collaborazione con l'IT Manager per l'escalation e la risoluzione di problematiche complesse
Affiancare IT Manager nella formazione degli utenti aziendali e favorire lo sviluppo di una cultura informatica di utenza
Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi
Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo

Skill e ProfessionalitàRequisiti tecnici

Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office
Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting
Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP rappresenta un plus)
Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica
Capacità di analisi e produzione di report tecnici

Soft skills e attitudini

Flessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici
Attitudine al problem solving e al lavoro in team
Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno
Spirito d'iniziativa e desiderio di crescita professionale
Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali

Titolo di studio richiesto

Diploma tecnico/informatico o Laurea in discipline affini

LingueInglese: livello B1 (comprensione tecnica e scritta di base)Informazioni AggiuntiveSaranno valutati anche profili junior da formare che abbiano visto la parte Hardware e che siano interessati a crescere in questo settore.I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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