Help desk I livello

• Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti via telefono, chat e ticketing system;
• Risolvere e registrare le richieste di assistenza relative a problemi hardware, software e reti;
• Guidare gli utenti attraverso procedure di risoluzione dei problemi;
• Documentare accuratamente le interazioni con gli utenti e le soluzioni fornite;
• Monitorare il flusso delle chiamate e garantire una risposta tempestiva alle richieste;
• Partecipare a sessioni di formazione per aggiornare le competenze tecniche.

• Diploma di scuola superiore in ragioneria o informatica;
• Ottime doti comunicative e capacità di lavorare efficacemente con il team;
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e/o MacOS;
• Esperienza nella risoluzione di problemi hardware e software di base;
• Familiarità con gli strumenti di supporto remoto;
• Capacità di documentare accuratamente le chiamate e le soluzioni fornite;
• Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni stressanti;
• Conoscenza di base delle reti e delle connessioni internet.

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