ADDETTO/A AL SUPPORTO CLIENTI E COORDINAMENTO ASSISTENZA

• Ricevere le richieste di assistenza tramite e-mail, telefono, WhatsApp, chat e altri canali aziendali;

• Porre domande mirate al cliente per comprendere la natura del problema;

• Classificare e assegnare i ticket al tecnico competente;

• Monitorare lo stato di avanzamento di ogni richiesta fino alla completa risoluzione;

• Comunicare in modo chiaro e continuo con i clienti sull’avanzamento delle segnalazioni;

• Mantenere aggiornati i sistemi di ticketing con tutte le informazioni rilevanti.

• Ottime capacità comunicative;

• Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;

• Precisione, affidabilità e ottime doti organizzative;

• Attitudine al lavoro in team e alla gestione simultanea di più richieste;

• Orientamento al cliente e al problem solving;

• Esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile);

Helplavoro