Customer Service Estero

Grafton

  • Torino
  • Tempo determinato
  • Full time
  • 7 giorni fa
Sei una persona precisa e organizzata e vuoi mettere in pratica le tue competenze?Ti piace gestire processi, coordinare attività e supportare il lavoro di squadra?Potremmo avere l’opportunità giusta per te!Grafton Office* è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management. Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.Per importante azienda cliente multinazionale del settore automotive ricerchiamo:CUSTOMER SERVICE ESTEROLe combinazioni relative alle competenze linguistiche necessarie allo svolgimento delle attività possono essere – alternativamente – le seguenti:1) Italiano + Inglese + Francese2) Italiano + Inglese + Olandese3) Italiano + Inglese + Tedesco4) Italiano + Inglese + PolaccoLe risorse saranno inserite all’interno del Customer Center della multinazionale, dedicato al supporto e all’assistenza clienti relativamente ai veicoli commerciali e industriali del marchio.Le risorse si occuperanno di fornire assistenza da remoto sugli Stati di pertinenza del perimetro europeo (Francia, Olanda, Germania o Polonia), coordinando tutte le operazioni di assistenza.Attività:
  • Rispondere alle chiamate in entrata secondo gli standard di servizio
  • Aprire nuove pratiche di ripartizione
  • Fornire al cliente finale continui aggiornamenti sullo stato della pratica fino al completamento
  • Monitorare l’orario di arrivo sul luogo di assistenza nel rispetto del tempo stimato e, se necessario, supportare il concessionario incaricato della riparazione
  • Ottenere una stima del tempo di riparazione non appena il veicolo viene diagnosticato
  • Supportare il rivenditore quando necessario con la ricerca e la consegna delle parti necessarie per la riparazione
  • Collaborare con i mercati locali per accelerare la riparazione in caso di ritardi
  • Cooperare con altri partner del Customer Center
Requisiti:
  • Conoscenza professionale completa (testata durante l’intero iter selettivo) di tre lingue secondo le seguenti possibili combinazioni, tra loro alternative:
- Italiano + Inglese + Francese- Italiano + Inglese + Olandese- Italiano + Inglese + Tedesco- Italiano + Inglese + Polacco
  • Ottime doti comunicative, capacità di gestione del tempo e delle priorità, capacità di lavoro in squadra
  • Mentalità “Customer-Oriented”
  • Buona conoscenza dei principali tools informatici
  • Motivazione ad inserirsi in un contesto multinazionale globale altamente strutturato
Contratto: iniziale periodo a tempo determinato in somministrazione con prospettiva di stabilizzazione a tempo indeterminato; retribuzione di ca. 28,5k + incentivo orario + premio annuoOrario di lavoro: Full Time da lunedì a venerdì con possibilità di lavorare fino a 12 giorni/mese da remoto.Turni lavorativi secondo le seguenti 4 fasce orarie – programmate con anticipo bi/trimestrale – a rotazione: 7.45-16.15 / 9:00-17.30 / 10-18.30 / 11.30-20Luogo di lavoro: Torino Nord (TO)*Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo#LI-GG4

Grafton