APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST

Milano
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MM S.p.A.382 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYSTData di pubblicazione bando: 10/04/2026Data di scadenza bando: 26/04/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali.Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.La risorsa dovrà quindi aver maturato competenze sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo l'operatività, continuità e qualità dei servizi IT.L'application operation & maintenance analyst nell'esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà:Gestione operativa dei servizi AOM- Garantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;
- Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nell'ambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.
Gestione Incident & Problem- Supportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;
- Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo l'impatto delle anomalie sui servizi;
- Presiedere scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.
Monitoraggio delle performance e qualità del servizio- Monitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;
- Effettuare attività di controllo qualità, supervisione operativa e verifica del rispetto dei modelli di servizio.
Processi ITSM e Service Governance- Contribuire all'industrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei servizi IT;
- Gestire e mantenere aggiornato il Catalogo dei Servizi IT;
- Presidiare i processi di Knowledge Management, Continual Service Improvement, Event Management e Monitoraggio Applicativo.
- Identificare opportunità di ottimizzazione, automazione e miglioramento dei processi operativi.
Supporto alle funzioni ICT- Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
- Partecipare alle iniziative progettuali proprie della funzione Esercizio Applicativo.Profilo ideale del candidato- Formazione: Laurea magistrale o diploma in discipline informatiche o affini.
- Esperienza professionale: Esperienza minima di 5 anni in ruoli di Application Delivery / Sviluppo applicativo, preferibilmente in ambito SAP
- Esperienza concreta sull'intero ciclo di vita del software, comprendente:
- Analisi dei requisiti funzionali e tecnici
- Disegno e modellazione delle soluzioni applicative
- Sviluppo e/o coordinamento dello sviluppo
- Test funzionali e tecnici
- Attività di collaudo con gli utenti
- Gestione dei rilasci in produzione
- Gestione della produzione post‑go‑live
- Capacità di presidiare iniziative evolutive e correttive con responsabilità end‑to‑end, dal demand alla messa in esercizio.
- Preferenziale provenienza da settori pubblica utilità, multi servizi, ICT o contesti multi fornitore.
- Conoscenza dei processi di IT Service Management a supporto delle attività operative e di esercizio applicativo.- Competenze e Certificazioni/Abilitazioni richieste per la posizione:
- Competenze tecniche: Solida esperienza su:
- SAP S/4HANA (customizing, estensioni, processi principali)
- Sviluppi custom SAP e integrazioni con sistemi esterni
- Sistemi documentali
- Applicazioni web e integrazioni API
- Sistemi di Business Intelligence
- Conoscenza di piattaforme ITSM (es. BMC, ServiceNow ITSM, OTRS, Remedy...)
- Ottima padronanza del pacchetto MS Office (PowerPoint, Excel) e di piattaforme di reporting.
- Competenze linguistiche lingua inglese - Intermedio (B1 e B2).
- Certificazioni/Abilitazioni: Certificazioni ITIL, SAP e/o Microsoft costituiranno titolo preferenzialeLa tipologia contrattuale, l'inquadramento e la retribuzione saranno definiti in conformità alle normative contrattuali vigenti all'atto dell'assunzione, nonché sulla base delle caratteristiche professionali del/della candidato/a selezionato/a per la posizione ricercata.Al fine di tutelare l'equità interna, si comunica che l'elemento retributivo sarà oggetto di valutazione nel processo di selezione con l'obiettivo di uniformarsi alle prassi aziendali.Il candidato/a deve possedere, al momento della candidatura, a pena di esclusione dalla procedura di selezione i seguenti requisiti:- assenza di condanne penali definitive o di stato di interdizione o provvedimenti di prevenzione o altre misure inflitte a seguito di infrazioni e obblighi derivanti da rapporti di lavoro ovvero di consulenza, o comunque incidenti sulla moralità professionale in relazione al profilo da ricoprire;
- possesso dell'idoneità psico-fisica da accertare con visita medica ai sensi della D. Lgs. 81/08Settore: IngegneriaRuolo: Ingegneria/ProgettazionePercentuale di occupazione: Full-timeTipo di occupazione: Contratto a tempo indeterminato