ADDETTO/A CUSTOMER CARE LINGUA INGLESE E TEDESCA

• Inserisce e mantiene monitorato lo stato di avanzamento degli ordini ed informa proattivamente i clienti ed il funzionario di riferimento in merito a possibili ritardi nella gestione/consegna degli ordini;

• Identifica, suggerisce ed implementa metodologie e procedure che incrementino l'efficacia e l'efficienza del proprio lavoro e di quello dei colleghi, in ottica di ottenimento di saving aziendali
• supporta la Direzione Commerciale e Marketing nello svolgimento di attività verso la clientela;
• Organizza visite ed eventi interni all'azienda;
• Affianca il cliente durante gli avviamenti di stampa;
• Gestisce l'elaborazione, le modifiche e gli aggiornamenti del packaging personalizzato rapportandosi con il cliente e le funzioni aziendali preposte;
• Esegue telefonate di accertamento e informazione;
• Collabora alla stesura di progetti per l'apertura di nuove referenze;
• Gestisce le richieste di campionature e materiale promozionale ed il conseguente iter aziendale;
• Partecipa a riunioni periodiche con le necessarie funzioni aziendali al fine di discutere sugli obiettivi di vendita ed eventuali problematiche;
• Gestisce i flussi comunicativi con il cliente per quanto riguarda le informazioni sui vari ordini e il loro avanzamento;
• Archivia documenti;
• Coordina la reazione a reclami pervenuti dai clienti, interagendo con i clienti stessi, i funzionari e i reparti interni coinvolti;
• Sollecita i clienti per fatture scadute;
• Mantiene monitorato lo stato delle esposizioni dei clienti ed il rispetto dei termini di pagamento sollecitando l'attenzione e l'intervento dei funzionari commerciali;
• Controlla le linee di credito del cliente;
• Gestisce l'inserimento e la manutenzione dei dati di anagrafica relativa ai clienti nel sistema aziendale;
• Gestisce la documentazione relativa agli ordini relazionandosi con i colleghi delle altre funzioni;
• Recepisce le eventuali variazioni degli ordini relativamente ai prezzi e alla quantità;

Manpower