Tecnico IT
Adicom Group
- Collegno, Torino
- Tempo indeterminato
- Full time
- Primo Punto di Contatto: Il Tecnico IT di Livello 1 risponde alle richieste di assistenza ricevute tramite telefono, e-mail o chat. È la prima persona a cui gli utenti si rivolgono quando hanno problemi tecnici.
- Risoluzione di Problemi di Base: Il Tecnico IT di Livello 1 esegue la diagnosi, la ricerca e la risoluzione di problemi tecnici di livello 1 relativi all'hardware e al software. Questi possono includere problemi come la configurazione di account o la risoluzione di errori comuni.
- Supporto Tecnico Remoto: Il Tecnico IT di Livello 1 offre assistenza tecnica tramite tecnologie remote. Utilizzando tecniche diagnostiche e facendo domande pertinenti, determina la soluzione migliore per l'utente.
- Comunicazione Efficace: Un Tecnico IT di Livello 1 deve avere una buona conoscenza tecnica e la capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace. Deve essere in grado di comprendere il problema dell'utente e spiegare la soluzione in modo accessibile.
- Gestione dei Ticket: Il Tecnico IT di Livello 1 gestisce i ticket di assistenza, assicurandosi che le richieste siano seguite e risolte tempestivamente. Inoltre, tiene traccia degli eventi e delle soluzioni nei registri.
- Supporto per Hardware e Software: Il Tecnico IT di Livello 1 offre assistenza per l'installazione, la configurazione e la risoluzione di problemi relativi all'hardware e al software. Questo può includere la gestione di attrezzature audio e video nelle sale conferenze.
- Competenze hardware su PC, Notebook, Stampanti, Server e Storage
- Competenze software sui Sistemi Operativi Microsoft
- Problem determination e problem solving
- Utilizzo di strumenti di trouble ticketing
- Best practice ITIL
- Installazione applicativi
- Amministrazione, gestione, configurazione, installazione dei principali sistemi operativi Microsoft ed Open Source
- Prodotti di software distribution e remote desktop control
- Configurazione e gestione thin client e dispositivi mobile
- Suite Office
- Web Browser
- Antivirus
- Protocolli di rete, routing, apparati di rete e sicurezza delle reti
- Titolo di Studio: Diploma di Perito Informatico o cultura equivalente
- Anzianità Lavorativa: minimo 3 anni
- Automunito
- Disponibilità al lavoro su turni
- Avranno titolo preferenziale, i candidati con competenze su Sistemi Operativi IOS (mobile e Mac) e conoscenza della lingua inglese.