Booking/Reservation Supervisor - Ufficio prenotazioni

FH55 Group

  • Firenze
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 1 mese fa
  • Candidati facilmente
La figura coordinerà le attività del team delle prenotazioni individuali, assicurandosi che vengano mantenuti elevati livelli di servizio.Responsabilità:Supervisione e gestione dei sistemi PMS e CRS, garantendo la loro corretta manutenzione e funzionamento.Responsabilità del software di tracciamento delle chiamate, preparando report per monitorare le prestazioni e ottimizzare l’efficienza dell’ufficio.Gestione del sistema di conferma delle prenotazioni elettroniche e monitoraggio delle performance.Fornire formazione al team delle prenotazioni, con un piano di formazione continua e aggiornamenti regolari.Collaborare quotidianamente con il Front of House, il DORM e il DOSM per garantire una comunicazione fluida tra i reparti e migliorare l’esperienza degli ospiti.Preparazione dei turni di lavoro settimanali/mensili e gestione delle ferie del team.Partecipazione attiva alle riunioni settimanali sulle entrate e monitoraggio delle performance rispetto agli obiettivi.Supervisione del programma di mystery call, condividendo i risultati con il team.Monitoraggio delle disponibilità per i 3 mesi successivi e collaborazione con DORM e DOSM per evidenziare date ad alta o bassa richiesta.Formazione e sviluppo delle capacità di vendita del team per ottimizzare il tasso di conversione delle prenotazioni.Supervisione e formazione del coordinatore di gruppo, assicurandosi che le prenotazioni di gruppo siano correttamente gestite e che la fatturazione sia chiara.Coordinamento del programma di incentivi upsell, promuovendo e monitorando i risultati.Assicurarsi che le decisioni prese siano in linea con gli obiettivi aziendali e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi finanziari complessivi dell’hotel.
Requisiti:Esperienza nell’utilizzo di gestionali alberghieri (Protel, Blastness).Esperienza di almeno 3 anni nel settore delle prenotazioni in ambito ospitalità di lusso, con una buona comprensione delle aspettative della clientela di fascia alta.Mentalità orientata alle vendite e forte focalizzazione sui risultati, con particolare attenzione ai principali KPI.Conoscenza della gestione delle entrate (Revenue Management).Capacità di lavorare in team, comunicare efficacemente con i vari reparti e garantire una gestione integrata delle prenotazioni.
Cosa offriamo:Contratto full time CCNL TurismoMensa aziendalePremio annuale su obiettivi aziendali

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