ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE ( BRESCIA) – CALL CENTER INBOUND L. 68/99. Categorie Protette

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  • Brescia
  • Tempo indeterminato
  • Full time
  • 6 giorni fa
ProfiloIl Diversity & Inclusion Hub di Adecco ricerca, per un'importante Società operante nel settore dell'energia, Consulenti Call Center Inbound da inserire all'interno della struttura Customer Service / Call Center presso la sede di Brescia.La ricerca è rivolta esclusivamente a candidati appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).ResponsabilitàLa struttura di Call Center ha l'obiettivo di garantire un servizio clienti efficace e di qualità, assicurando la risoluzione delle richieste in un'unica chiamata (one call solution) e la corretta gestione delle pratiche tramite sistemi CRM.
Il team supporta inoltre iniziative commerciali, proponendo soluzioni e servizi in linea con le esigenze dei clienti e nel rispetto delle policy aziendali.Nel ruolo di Consulente Call Center Inbound avrai l'opportunità di acquisire competenze trasversali sul settore energetico, approfondendo tematiche quali:
  • fatturazione e tariffe
  • lettura e comprensione della bolletta
  • gestione dei reclami
  • prodotti e servizi per l'efficientamento energetico
Skill e ProfessionalitàAttività di Customer Care
  • Gestione delle richieste informative commerciali e tecniche
  • Variazioni e cessazioni contrattuali
  • Gestione contestazioni e reclami
  • Acquisizione delle letture dei misuratori di energia e gas
Attività di Sales e Consulenza Commerciale
  • Informazione su campagne promozionali e offerte luce/gas
  • Proposta di servizi a valore aggiunto e soluzioni di efficientamento energetico
  • Azioni di retention e fidelizzazione del cliente
Requisiti
  • Diploma di Scuola Secondaria Superiore (quinquennale) o Laurea
  • Forte orientamento al cliente, sia in ambito di assistenza che commerciale
  • Ottime capacità comunicative e relazionali
  • Predisposizione a lavorare in contesti dinamici
  • Buona conoscenza del pacchetto Office
Completano il profilo:
  • flessibilità
  • capacità di lavorare in team
  • orientamento agli obiettivi
  • problem solving
  • autonomia operativa
  • gestione dello stress e delle priorità
Benefit
  • Contratto iniziale : Tempo determinato di 12 mesi - Full Time (40 ore settimanali
  • Inquadramento: V livello CCNL Elettrici - Disciplina Speciale
  • Possibilità di stabilizzazione : passaggio a Tempo Indeterminato e IV livello a seguito di valutazione positiva
  • Smart working : 1 giorno a settimana e 1 settimana al mese a rotazione
  • Benefit : buoni pasto elettronici o accesso alla mensa aziendale (ove presente)
  • Formazione continua e supporto del Team Leader
  • Crescita professionale : opportunità di mobilità interna e sviluppo di carriera nel Gruppo
La ricerca è rivolta in particolare a persone tutelate dalla legge 68 del 12 marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità.I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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