SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE (FRONT OFFICE AGENT) - CAT. PRO. L68/99 ART.1
e-work S.p.A
- Roma
- Tempo determinato
- Full time
- Accoglienza clienti con approccio professionale, cortese e orientato all’eccellenza
- Gestione completa delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto degli standard aziendali
- Supervisione delle attività di front desk e gestione del centralino
- Gestione delle prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento dei sistemi gestionali
- Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste
- Gestione efficace di eventuali reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente
- Collaborazione con i reparti interni (housekeeping, F&B, manutenzione) per garantire un servizio fluido
- Supporto alle attività di concierge, incluse prenotazioni esterne, transfer e suggerimenti personalizzati
- Monitoraggio e rispetto degli standard qualitativi tipici di una struttura 5 stelle lusso
- Esperienza pregressa nel ruolo maturata presso hotel 4* o 5*
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus)
- Buona padronanza dei principali PMS alberghieri e strumenti informatici
- Eccellenti capacità relazionali e comunicative
- Spiccato orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
- Problem solving, proattività e capacità di lavorare sotto pressione
- Massima flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi
- Standing curato e attitudine professionale coerente con contesti di lusso
- Appartenenza alle Categorie protette L.68/99 art.1
- Contratto diretto con l'azienda
- Inquadramento: 3° o 4° livello CCNL Turismo
- Orario: full time su turni (07:00–15:30 / 10:30–19:00 / 15:00–23:30 / 23:00–07:30)
- Giorni lavorativi: 5 su 7, con riposi a rotazione
- Sede di lavoro: Centro di Roma (RM)